Institut et périmètre : l’institut Odoxa a réalisé, pour le réseau ICI, une consultation menée du 24 septembre au 8 octobre auprès de 12 788 participants. Il s’agit d’une photographie de l’opinion à date et non d’une prédiction électorale.
Un attachement massif mais une critique du fonctionnement
Cette vaste enquête met en évidence un paradoxe apparent : les Français se déclarent majoritairement favorables au modèle de services publics tout en jugeant leurs prestations insuffisantes. Selon Odoxa, 84 % des personnes interrogées se disent attachées au modèle français de service public et 85 % ont une bonne opinion des agents. En revanche, 61 % se disent insatisfaits de la qualité des prestations.
Des attentes prioritaires pour la présidentielle
Aux portes de l’élection présidentielle, l’enquête identifie la santé, l’éducation et la justice comme les domaines pour lesquels les Français demandent en priorité des moyens supplémentaires et un « retour de l’humain » dans le service rendu, après des années de dématérialisation des démarches.
- Attachement au modèle : 84 %
- Opinion favorable des agents : 85 %
- Insatisfaction de la qualité des prestations : 61 %
Fractures territoriales
L’étude met en lumière des différences territoriales marquées sur l’accès et la satisfaction. La présence des services publics « près de chez soi » satisfait 61 % de l’ensemble des répondants, mais le niveau de satisfaction diverge fortement entre zones :
| Territoire | Taux de satisfaction |
|---|---|
| Métropoles | 68 % |
| Communes rurales | 48 % |
| Département le plus critique cité (Creuse) | 85 % d'insatisfaction |
Conséquences politiques et enjeux pour 2027
Ces résultats dessinent plusieurs enjeux pour les candidats et les partis en lice pour la présidentielle : répondre à des demandes de moyens supplémentaires dans la santé, l’éducation et la justice ; restaurer une relation de proximité et d’« humain » entre usagers et administrations ; et adresser la fracture territoriale, notamment en zones rurales. Les chiffres d’Odoxa fournissent aux acteurs politiques des repères concrets sur lesquels articuler leurs propositions de programme.
Méthodologie rappel : enquête Odoxa pour le réseau ICI, réalisée du 24 septembre au 8 octobre, 12 788 participants. Un sondage reste une photographie de l’opinion à un instant donné.
